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ITIL® 4 Foundation

METHODES

Initiation à la gestion des services informatiques modernes selon le référentiel ITIL : compréhension du langage commun et des concepts clés, comment implémenter ITIL pour améliorer la performance d'une organisation et comment adopter les technologies et méthodes de travail modernes. 

Objectifs

  • Comprendre les concepts clés de la gestion des services
  • Comprendre comment aider une organisation à adopter et adapter la gestion des services
  • Comprendre l'objectif et les composantes du système de valeur ITIL
  • Connaître l'objectif et les termes clés de 18 pratiques ITIL
  • Pouvoir intervenir en tant que gestionnaire sur l'une des 7 pratiques ITIL
  • Se préparer à l'examen 
     

Programme

  • Création de valeur, principes et bonnes pratiques
  • Pratiques générales 
  • Pratiques tournées vers le "Build"
  • Pratiques tournées vers le Support 
  • Révisions du cours 
  • Exercices 
  • Examen blanc + Examen

Public concerné

Tout public intervenant dans un contexte de gestion de services IT.

Prérequis

Aucun. 

Modalités d'évaluation

Un quiz de positionnement est réalisé en début de formation et l'examen de certification est prévu sur la dernière demi-journée
L’examen peut-être planifié plus tard et réalisé à distance, sur demande du candidat.

Moyens pédagogiques et techniques

Pour ce cours de présentation de concepts les moyens pédagogiques et les méthodes d'enseignement sont basés sur un support de cours comportant des exercices à la fin de chaque chapitre et 2 examens blancs ainsi que les corrections associées.

 

Dernière mise à jour : 18/04/2024

 

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En bref
Dates inter-entreprises : 16 au 18 septembre ; 18 au 20 novembre 2024
Prix inter-entreprises : 2 100 € HT
Prix intra-entreprise : sur demande
Durée : 3 jours
Localisation : Paris
Langue : français